A empresa Webby faz parte de um grupo com atuação nacional e passou por um processo de unificação de marca. Agora, ela se chama Alares. 
 
 
Mas não se preocupe: nada muda no seu plano, fatura, produtos e serviços contratados .
 
 
Para saber mais, acesse a [página institucional do site Alares](https://www.alaresinternet.com.br/sobre-a-alares/).

A Webby mudou de nome, o que isso significa para mim, que sou cliente?

De acordo com a lei, um dado pessoal é todo aquele que pode vir a identificar uma pessoa física, como número do CPF, data de nascimento, endereço residencial ou e-mail. Mas a LGPD também traz o conceito de dado pessoal sensível, e aprofunda as restrições em relação a seu uso, por se tratarem de dados com maior potencial discriminatório. São eles: origem racial ou étnica; convicção religiosa; opinião política; filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político; saúde; vida sexual; genético ou biométrico.

O que se entende por “dados pessoais”?

O tratamento de dados é um conceito abrangente, que inclui qualquer tipo de manipulação realizada com informações pessoais. Processos comuns a diversos tipos de empresas incluem, geralmente, a coleta, a reprodução, o acesso, o armazenamento e a distribuição de dados pessoais. Um exemplo simples? A criação de uma lista de e-mails para sua newsletter é um tratamento de dados.

O que é o tratamento de dados?

A lei se aplica a qualquer operação que envolve o tratamento de dados pessoais e que seja realizada em território brasileiro. Mas e se a empresa for sediada no exterior? Caso ela ofereça bens ou serviços para pessoas localizadas no Brasil e, para isso, coletar dados de usuários, a LGPD também se aplica!

Em quais casos de tratamento de dados pessoais a lei é aplicada?

O consentimento do titular é a permissão dada por meio de uma declaração para que a empresa possa coletar e utilizar dados específicos para uma finalidade previamente determinada e esclarecida. Ou seja, é preciso ser sempre claro quando se explica como os dados serão utilizados e se ater à finalidade prevista.

O que é “consentimento” no entendimento da LGPD?

O controle da LGPD será feito pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Este órgão tem como finalidade de fiscalizar o cumprimento da lei, zelar pela proteção de dados pessoais, elaborar diretrizes e aplicar as sanções em casos de irregularidade.

Quem fiscaliza o cumprimento da lei?

O controlador, que é a empresa responsável pela coleta dos dados e pelas decisões sobre o seu tratamento;

O operador, que é quem efetivamente irá realizar o tratamento dos dados, seguindo orientações do controlador;

O Encarregado ou DPO, e a pessoa física ou jurídica que orienta tanto o controlador quanto o operador.


Quem são as figuras ativas da LGPD?

Se a empresa precisa de um dado pessoal já coletado com o consentimento do titular para outra finalidade de uso, é necessário informar à pessoa sobre este novo intuito. Mas somente informar não basta: em casos assim, você deve atualizar o consentimento do titular.

Quando a finalidade muda? O que a empresa deve fazer?

São frequências de transmissão. A transmissão sem fio 2.4Ghz fornece internet para uma maior área, mas sacrifica a velocidade por sofrer mais interferência de outros equipamentos visto que é a frequência mais utilizada, enquanto as de 5Ghz fornecem velocidades mais rápidas para uma área menor.

O que é rede Wi-Fi 2.4Ghz e 5Ghz?

Sim, os equipamentos disponibilizados junto ao plano são compatíveis com as velocidades e todos possuem a rede 2.4Ghz e 5Ghz, sendo ótimos para a utilização adequada de nossos serviços, pois passaram por estudos e análises e foram homologados pelo nosso setor de gerenciamento da rede.

O roteador que vem no plano com Wi-Fi grátis é bom?

É a velocidade do recebimento de dados (exemplo: arquivo, vídeo, streaming etc.) de um computador a partir de outra máquina por meio da internet.

O que é a velocidade de download?

É a velocidade do envio de dados (exemplo: arquivo, vídeo, streaming etc.) de um computador a partir de uma máquina para outra por meio da internet.

O que é a velocidade de upload?

Para que a leitura seja efetuada de maneira correta, é necessário que seja realizada através de um cabo de rede. Desta forma, você precisa ligar um cabo de rede de seu roteador até um dispositivo como computador ou notebook e ,em seguida, acessar o site [Speedtest](https://www.speedtest.net). Esta leitura não deve ser realizada via wi-fi pois sua medição não será a real. 

Importante o teste ser realizado com o servidor WEBBY Telecom selecionado.


Como confirmar a velocidade da minha internet?

Para garantir resultados mais precisos é necessário considerar algumas questões: Enquanto o teste estiver em execução, o usuário não deve usar o computador para outras funções, especialmente aplicações que precisam do acesso à internet.

Estas aplicações conflitam com o teste e podem gerar um resultado impreciso;

Outros aparelhos que utilizem a mesma conexão de internet simultaneamente na rede também podem afetar os resultados;

A conexão via cabo de rede entre o computador e o modem é a ideal para a realização do teste.

Quais fatores externos podem influenciar os resultados do teste de velocidade?

O Ping é um comando que serve para testar a conectividade entre elementos de rede (máquinas/sites).

O que e um Teste de Ping?

Você acessa o portal do cliente pelo [https://portal.webbyinternet.com.br/login](https://portal.webbyinternet.com.br/login) e faz login com seu CPF e senha. 

Como acesso o Portal do Cliente?

Você pode acessar os SVAs via [PORTAL DO ASSINANTE](https://www.portaldoassinante.com/webby).

Como faço para saber os SVA’s do meu plano?

Você pode falar conosco a qualquer hora e dia da semana pelo 10600.

Atendimento por telefone: Todos os dias (segunda a segunda-feira): das 09h às 21h.

Atendimento no Whatsapp: 24hs Todos os dias (segunda a segunda-feira) das 00h às 23:59h.


Qual horário de atendimento para falar com a Webby?

A empresa Webby agora é Alares: uma empresa com atuação nacional. Isso permite melhores ofertas de produtos e serviços e, claro, mais qualidade para a sua internet, além de um portfólio ainda mais completo de serviços.

Webby agora é Alares: por que essa mudança aconteceu?

A marca Webby agora passa a se chamar Alares. O objetivo dessa mudança é ter uma marca única e mais completa, com portfólio de serviços de internet, telefonia e TV.

A marca Webby vai deixar de existir?

Nada muda no seu plano contratado e os equipamentos continuam os mesmos. A marca Webby pertence a Alares e seguirá presente no dia a dia dos nossos clientes.

Preciso trocar meus equipamentos?

Nossos canais de atendimento oficiais permanecem disponíveis para você: envie uma
mensagem pelo WhatsApp ou ligue gratuitamente para o nosso 0800 700 0818.
 
 
Estamos prontos para te ajudar com o que precisar.

Os canais de atendimento vão mudar?

A marca muda, mas os produtos, a programação e todo o conteúdo de entretenimento
continuarão exatamente os mesmos.

Haverá mudança nos pacotes de TV?

No momento nossas formas de pagamento são: Boleto digital, cadastro de recorrência (cartão de crédito), pagamento online por cartão de crédito via Portal do usuário e via pix.
 
 
Para acessar algumas plataformas, clique no link:
 
. [CENTRAL DO ASSINANTE](https://portal.webbyinternet.com.br/login)
 
. [APP WEBBY](https://play.google.com/store/apps/details?id=br.com.webby)
 
. [PIX](https://pix.webbyinternet.com.br/login)

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